Политика за Връщане

Персонализирани продукти

Не приемам връщане на специално изработени и персонализирани творения. Искам да обърна специално внимание на това, защото всички мои творения са ръчно изработени и наистина лични. Когато избирате цветове, платове и декорации, вие всъщност участвате в създаването на нещо съвсем уникално - нещо, което отразява вашия собствен стил. И понеже всяко изделие е направено специално за вас, не мога да приема обратно такива поръчки.

Разбирам, че искате да сте сигурни в покупката си, и аз също държа на това. Но при персонализираните изделия нещата стоят малко по-различно. Представете си, че си поръчвате картина със свой портрет - художникът после няма как да я продаде на друг, нали? Същото е и с моите творения. Влагам много любов и старание във всяко от тях и ги правя точно по ваша поръчка.

Затова ви каня да разгледате внимателно колекцията ми и да си представите как точно ще изглежда вашият уникален аксесоар. Вярвам, че ще оцените майсторството и специалното отношение, с което изработвам всяко свое изделие. Аз не съм магазин за конфекция, а ателие, в което всеки детайл е важен и е направен с много любов и грижа.

Защо е така? (малко повече правна обосновка, но пак на разбираем език)

От правна гледна точка персонализираните артикули се водят "поръчки по заявка". Това значи, че са създадени специално за вас и не могат да бъдат продадени на друг човек. Затова и Законът за защита на потребителите предвижда изключения за този вид стоки, когато става дума за връщане. Искам да съм напълно честна и открита с вас, затова ви обяснявам подробно как стоят нещата.

Надявам се това пояснение да е полезно. Ако имате въпроси, не се колебайте да се свържете с мен. Ще се радвам да ви помогна.

Неперсонализирани продукти

Искам да сте напълно доволни от покупката си. Затова, ако по някаква причина не сте удовлетворени от неперсонализиран наличен продукт, можете да го върнете в рамките на 14 дни от доставката. Само се уверете, че го връщате в същото състояние, в което сте го получили - неизползван, неповреден и в оригиналната опаковка. Ще се радвам да направя връщането възможно най-лесно за вас, така че не се колебайте да се свържете с мен.

Право на отказ за клиенти от ЕС

Това право на отказ се отнася само за неперсонализирани артикули. Като потребител от Европейския съюз, който купува неперсонализирани стоки от ателието ми, имате законното право да се откажете от договора за покупка в рамките на 14 дни от получаването на артикулите, без да посочвате причина (съгласно Директива 2011/83/ЕС). За да упражните това право, моля, уведомете ме ясно за желанието си да се откажете от договора. Можете да го направите чрез формата за контакт на моя уебсайт. След като ме уведомите за отказа си, трябва да върнете артикулите без неоправдано забавяне и най-късно в рамките на 14 дни от уведомяването. Артикулите трябва да бъдат върнати в същото състояние, в което сте ги получили.

Изключения

Въпреки че се стремя към пълното удовлетворение на клиентите си, не мога да приема връщане на определени артикули. Персонализираните артикули по своята същност се изработват по поръчка и не могат да бъдат препродадени, което ги прави изключение от политиката ми за връщане. По същата причина, от съображения за здраве и безопасност на всички мои клиенти, не мога да приема връщане на бебешки продукти, след като веднъж са изпратени.

Щети по време на доставка

Разбирам колко е неприятно да получите повредена стока. Въпреки че правя всичко възможно поръчката ви да е внимателно опакована, за съжаление не мога да контролирам какво се случва с нея по време на доставката. Затова не нося отговорност за щети, причинени при транспортирането. Ако получите повредена стока, моля, свържете се незабавно с куриерската фирма, за да подадете рекламация. Те са застраховани за такива случаи и могат да ви съдействат при обработката ѝ.

Изгубени или откраднати пратки

Въпреки че вземам всички предпазни мерки поръчката ви да бъде опакована и изпратена правилно, не мога да нося отговорност за изгубени или откраднати пратки, след като бъдат предадени на куриерската фирма. От този момент нататък отговорността за безопасната доставка на пратката поема куриерската фирма. Ако смятате, че пратката ви е изгубена или открадната, моля, свържете се директно с куриерската фирма, за да подадете рекламация.