Политика за Връщане

Персонализирани продукти

Аз не приемам връщане на специално изработени и персонализирани творения. Искам да обърна специално внимание на това, защото всички мои творения са ръчно изработени и наистина много лични. Когато избирате цветове, тъкани и декорации, вие всъщност участвате в създаването на нещо съвсем уникално, нещо, което отразява вашия собствен стил. И понеже всяко нещо е направено специално за вас, не мога да приема обратно такива поръчки.

Разбирам, че искате да сте сигурни в покупката си, и аз също държа на това. Но при персонализираните артикули е малко по-различно. Представете си, че си поръчвате картина с ваш портрет – няма как художникът после да я продаде на някой друг, нали? Същото е и с моите творения. Влагам много любов и старание във всяко едно от тях и те са направени точно по ваша поръчка.

Затова ви каня да разгледате внимателно моята колекция и да си представите как точно ще изглежда вашият уникален аксесоар. Вярвам, че ще оцените майсторството и специалното отношение, с което изработвам всяко едно от моите предложения. Аз не съм магазин за конфекция, а ателие, където всеки детайл е важен и е направен с много любов и грижа.

Защо е така? (малко повече правна обосновка, но пак на разбираем език)

От правна гледна точка, персонализираните артикули се водят "поръчки по заявка". Това значи, че са създадени специално за вас и не могат да бъдат продадени на друг човек. Затова и "Законът за Защита на Потребителите" предвижда изключения за този вид стоки, когато става дума за връщане. Искам да бъда напълно честна и открита с вас, затова ви обяснявам подробно как стоят нещата.

Надявам се това пояснение да е полезно. Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с мен. Ще се радвам да ви помогна.

Неперсонализирани продукти

Искам да сте напълно доволни от покупката си. Затова, ако по някаква причина не сте напълно удовлетворени от неперсонализиран наличен продукт, можете да го върнете в рамките на 14 дни от доставката. Просто се уверете, че е върнат в същото състояние, в което сте го получили – неизползван, неповреден и в оригиналната опаковка. Ще се радвам да ви помогна процесът по връщане да бъде възможно най-лесен, така че не се колебайте да се свържете с мен.

Право на отказ за клиенти от ЕС

Това право на отказ се отнася само за неперсонализирани артикули. Като потребител от Европейския съюз, закупуващ неперсонализирани стоки от моето ателие, имате законно право да се откажете от договора за покупка в рамките на 14 дни от получаването на артикулите, без да е необходимо да посочвате причина (съгласно Директива 2011/83/ЕС). За да упражните това право, моля, ме уведомете ясно за вашето желание да се откажете от договора. Можете да го направите чрез формата за контакт на моя уебсайт. След като ме уведомите за отказа си, е необходимо да върнете артикулите без неоправдано забавяне и най-късно в рамките на 14 дни от уведомяването. Артикулите трябва да бъдат върнати в същото състояние, в което сте ги получили.

Изключения

Въпреки че се стремим към пълното удовлетворение на нашите клиенти, не можем да приемем връщане на определени артикули. Персонализираните артикули, по своята същност, се изработват по поръчка и не могат да бъдат препродадени, което ги прави изключение от нашата политика за връщане. По същия начин, от съображения за здраве и безопасност на всички наши клиенти, не можем да приемем връщане на бебешки продукти, след като вече са били изпратени.

Щети по време на доставка

Разбирам колко е неприятно да получите повредена стока. Въпреки че правя всичко възможно поръчката ви да бъде опакована внимателно, за съжаление не мога да контролирам какво се случва с нея по време на доставката. Поради тази причина не нося отговорност за щети, причинени по време на транспортирането. В случай че получите повредена стока, моля, свържете се незабавно с куриерската фирма, за да подадете рекламация. Те са застраховани за такива ситуации и могат да ви съдействат в процеса на обработка на рекламацията.

Изгубени или откраднати пратки

След като пратката бъде изпратена, аз не нося отговорност за нейната доставка. В случай че пратката ви бъде изгубена или открадната след като е напуснала моето ателие, моля, свържете се директно с куриерската фирма, за да подадете рекламация.